Handelsbetingelser & Returret

1. Generelle oplysninger

Pure-Living.dk
CVR: 46412656
Huginsvej 12, 2740 Skovlunde, Danmark
Email: info@pure-living.dk
Tlf: 30 59 14 15

Pure-Living er en dansk webshop, der sælger sundhedsbevidste produkter til hjemmet. Ved at handle hos os accepterer du nedenstående handelsbetingelser.

2. Priser og betaling

Alle priser på pure-living.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa / Mastercard
• MobilePay

Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes.

3. Levering

Vi sender alle ordrer inden for 1-2 hverdage. Forventet leveringstid er 2-4 hverdage.

Fragtpriser:

• Gratis fragt ved ordre over 599 kr.
• Under 599 kr.: 49 kr.

Du modtager automatisk tracking-information på email, når din ordre er afsendt.

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Giv os besked via Fortryd aftale eller info@pure-living.dk. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Du må undersøge varen som i en fysisk butik. Håndtering ud over det nødvendige kan medføre et fradrag for værdiforringelse.

Læs returpolitikken for returadresse, frister, tilbagebetaling, delvis retur, undtagelser og standardfortrydelsesformular.

5. Reklamation og garanti

Du har 24 måneders reklamationsret jf. den danske købelov. Det betyder, at du kan få repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Kontakt os på info@pure-living.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så finder vi den bedste løsning.

6. Hvis du vil klage

Køb hos Pure-Living er underlagt dansk lovgivning. Kontakt os først på info@pure-living.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning sammen.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus og eventuelt Forbrugerklagenævnet, når betingelserne for at klage er opfyldt.

Se den aktuelle klagevejledning hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Sådan gør du

1. Giv os besked inden for 14 dage. Brug Fortryd aftale, eller skriv til info@pure-living.dk. Oplys gerne ordrenummer og de varer, det gælder. Du behøver ikke forklare hvorfor.
2. Send varen inden for de næste 14 dage. Pak den godt ind, og læg gerne en seddel med ordrenummer i pakken. Du betaler selv returfragten, når du fortryder.
3. Vi tilbagebetaler til samme betalingsmiddel. Nedenfor kan du se, hvad du får tilbage, og hvornår.

Hvor skal pakken sendes hen?

Pure-Living ApS
Huginsvej 12
2740 Skovlunde
Danmark

Send pakken med levering til adressen. Ønsker du at aflevere den personligt, så aftal tidspunktet med os først. Brug gerne en forsendelse med sporing, og gem kvitteringen. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.

Du vælger selv transportør og betaler dennes pris. Er du i tvivl om forsendelsen, hjælper vi gerne på info@pure-living.dk eller 30 59 14 15.

Hvornår begynder de 14 dage?

Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har valgt, får varen i hænderne. Ved levering til pakkeshop gælder det fra afhentningen. Leveres flere varer fra samme ordre hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Din besked skal være sendt inden fristens udløb. Herefter skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Du kan også fortryde, før varen bliver leveret. At undlade at hente pakken eller nægte modtagelse er ikke i sig selv en besked om fortrydelse.

Falder sidste fristdag på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, forlænges fristen til næste hverdag.

Må jeg åbne emballagen og undersøge varen?

Ja. Du må undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik, for at vurdere dens egenskaber og funktion.

Hvis du bruger eller håndterer varen mere end nødvendigt og dermed gør den mindre værd, kan vi trække den konkrete værdiforringelse fra tilbagebetalingen. Vi forklarer i så fald vurderingen for dig.

Vi foreslår, at du gemmer original emballage, tilbehør og vejledning og sender det hele med retur. Original emballage er ikke et generelt krav for at fortryde, men manglende emballage kan i nogle tilfælde påvirke varens værdi. Brug altid en kasse, der beskytter varen under transporten.

Hvad får jeg tilbage - og hvornår?

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan vente med betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt tilbage - alt efter hvad der sker først.

Fortryder du hele ordren, får du også den oprindelige leveringspris tilbage, dog højst prisen for vores billigste standardlevering. Et eventuelt tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Du må også returnere enkelte varer fra en ordre. Ved delvis retur tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer; den oprindelige leveringspris tilbagebetales ikke. En eventuel værdiforringelse fratrækkes efter reglerne ovenfor.

Pengene går tilbage til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet med os. Vi opkræver ikke et gebyr for tilbagebetalingen.

Hvis varen er forkert, beskadiget eller har en fejl

Skriv til os med ordrenummer og en kort beskrivelse. Ved synlige skader må du meget gerne sende billeder af varen og pakken, så vi lettere kan hjælpe dig. Gem gerne emballagen, mens vi afklarer sagen.

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Giv os besked inden for rimelig tid, efter at du opdager en fejl; en besked inden for to måneder er altid rettidig. Du mister ikke din reklamationsret, fordi der er gået mere end 48 timer.

Er fejlen omfattet af reklamationsretten, dækker vi de nødvendige, rimelige fragtudgifter. Kontakt os før afsendelse, så vi kan aftale den praktiske løsning. Afhængigt af fejlen og købelovens regler kan løsningen være reparation, en ny vare, et afslag eller pengene tilbage.

Ombytning, særlige varer og gavekort

Vil du hellere have en anden størrelse eller variant? Skriv til os, så hjælper vi med mulighederne. En ombytning afhænger af, hvad vi har på lager.

Der kan være undtagelser fra fortrydelsesretten for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det samme kan gælde forseglede varer, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til retur, når forseglingen er brudt. En sådan undtagelse skal være relevant for den konkrete vare og oplyst før købet.

Har du spørgsmål om fortrydelse af et gavekort, så skriv til os. Elektroniske gavekort kan som udgangspunkt også indløses til penge i gyldighedsperioden og i op til et år efter udløb.

En formular, hvis du foretrækker det

Du kan bruge vores onlineformular, skrive en almindelig e-mail eller sende nedenstående standardformular. Valget er dit.